Crowd Management ist der systematische Prozess der Planung, Organisation und Überwachung großer Menschenansammlungen mit dem Ziel, eine sichere Umgebung zu schaffen und ein Mindestmaß an Platz zu gewährleisten, um Panik und schnelle Menschenmengen zu vermeiden. Das Crowdmanagement antizipiert und plant den schlimmsten Fall wie Feuer oder Unruhen und zielt darauf ab, die damit verbundenen Risiken weit im Voraus zu reduzieren und zu mindern. Das Projekt des Crowdmanagements beginnt vor der Versammlung, setzt sich durch die gesamte Veranstaltung fort und endet nach der Versammlung oder Veranstaltung.
Wo wird Crowd Management eingesetzt?
Crowdmanagement wird häufig in öffentlichen Räumen und Veranstaltungen wie Konzerthallen, Vorführungen, Festivals, Sportstadien und Vergnügungsparks eingesetzt oder erforderlich.
Wer nutzt Crowd Management?
Crowdmanagement-Prozesse werden in der Regel vom Veranstalter und/oder den Strafverfolgungsbehörden eingerichtet. Die erfolgreiche Umsetzung eines Crowdmanagement-Plans erfordert die Zusammenarbeit aller Beteiligten, vom Personal des Veranstaltungsortes über die Veranstalter bis hin zu den Strafverfolgungsbehörden.
Kontext des Crowdmanagements
Crowd Management ist ein vielseitiges Feld mit einer Reihe von Disziplinen, die von der Veranstaltungsplanung über die Simulation von Menschenmengen für Evakuierungsanalysen bis hin zum Sicherheitsmanagement reichen. Crowdmanagement spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung sicherer Veranstaltungen für die Teilnehmer.
Unterschiede zwischen Crowd Management und Eventrisikomanagement
Crowd Management ist Teil des Event-Risikomanagements. Während sich das Crowdmanagement auf die Risiken konzentriert, die von der Menschenmenge und der Menschenbewegung ausgehen, umfasst das Eventrisikomanagement ein breiteres Spektrum an Risiken wie Wetterbedingungen, Minderjährigen- und Altenschutz, Lebensmittelsicherheit, medizinische Versorgung und Transport.
Unterschiede zwischen Crowd Management und Crowd Control
Das Crowd Management konzentriert sich auf die Verhinderung von Massenkatastrophen und umfasst Aktivitäten im Vorfeld der Veranstaltung wie die Planung von Kapazitäten, Fluchtwegen und Beschilderung. Kontrolle der Menschenmenge ist ein Teilprozess des Crowdmanagements, der Ordnung durchsetzt oder wiederherstellt, indem das Verhalten von Gruppen eingeschränkt oder eingeschränkt wird. Zur Kontrolle von Menschenmengen können Maßnahmen wie Gewaltanwendung, Festnahme oder die Androhung von Personenschäden durch Sicherheitspersonal oder Strafverfolgungsbehörden gehören.
Maßnahmen des Crowdmanagements
Für ein erfolgreiches Crowdmanagement ist es wichtig zu wissen, dass das Verhalten von Menschenmengen nicht zufällig ist, sondern Regeln und Mustern folgt, die vorhergesagt werden können. Das Verhalten von Menschenmengen ist im Wesentlichen das Ergebnis der körperlichen, physiologischen, psychologischen und sozialen Bedürfnisse der Menschen, einschließlich:
- Ausreichender Platz
- Essen
- Wasser und Luft
- Zugang zu Sanitäranlagen
- Ein Gefühl der Sicherheit
- Fortschritte auf dem Weg zu einem gewünschten Ziel
- Verfügbarkeit von Informationen, Kommunikation, Unterhaltung usw.
Eine unzureichende Berücksichtigung solcher Faktoren kann Katastrophen begünstigen, insbesondere wenn sich Mängel häufen.
Der Crowdmanager
Der Crowdmanager und sein Team sind für das Crowdmanagement verantwortlich. In einigen Ländern sind Crowdmanager für bestimmte Arten von Veranstaltungen oder Orten erforderlich.
Der Crowdmanagement-Plan
Der Crowdmanagement-Plan ist von zentraler Bedeutung, um alle Aspekte des Crowdmanagements abzudecken. Er dokumentiert und bewertet zentrale Fragen zum Schutz und zur Gefahrenabwehr von Menschenansammlungen, darunter:
- Lage und Größe von Ein- und Ausgängen sowie Fluchtwegen
- Zugang zu Erste-Hilfe-Einrichtungen
- Kapazität des Veranstaltungsortes und daraus resultierende Personendichte
- Zutrittskontrolle und Verwaltung des Zugriffs um die Anzahl der Personen zu begrenzen und unbefugten Zugriff zu verhindern
- Ausreichende Versorgung mit Wasser und Lebensmitteln sowie sanitären Einrichtungen
- Klare Kommunikation und Anleitung durch Referenten und (digitale) Beschilderung
- Echtzeit Kontrolle der Menschenmenge, Analyse- und Überwachungsfunktionen
- Ausreichendes und geschultes (Sicherheits-) Personal, um Entscheidungen zur Kontrolle von Menschenmengen durchzuführen
- Klare Strukturen und Verantwortlichkeiten im Crowdmanagement
Ein detaillierter Crowdmanagement-Plan hilft dabei, alle Aspekte des Crowdmanagements zu verbessern, da er nach jeder Veranstaltung überarbeitet werden kann.
Es gibt mehrere bewährte Verfahren, um einen zuverlässigen und wissenschaftlichen Crowdmanagement-Plan zu erstellen.
Evakuierungssimulation und Optimierung des Personenflusses
Bei Großveranstaltungen kann eine Simulation einer Evakuierung und des Personenstroms erforderlich sein, um zu verstehen, ob der Veranstaltungsort bauliche Änderungen erfordert oder die Anzahl der Teilnehmer begrenzt werden muss.
Darüber hinaus helfen Crowd-Simulationen zu verstehen, wie lange eine Menschenmenge im Falle eines Vorfalls benötigen würde, um das Gebäude oder den Standort zu verlassen. Mit diesen Informationen können Veranstalter während der gesamten Veranstaltung fundierte Entscheidungen treffen.
Massenanalyse und Überwachung des Personenflusses
Videosicherheitssysteme helfen Veranstaltern, das Verhalten der Zuschauer visuell zu verstehen und zu überwachen. Augmentiert mit AI Videoanalyse Fähigkeiten wie Publiku*mszählung Für die Messung von Personenströmen können Kameras eine leistungsstarke Zuschauerzahl in Echtzeit bereitstellen KPIs wie Dichte pro Quadratmeter, Durchflussrate und Geschwindigkeit für Veranstaltungsbetreiber und Behörden. Wenn diese KPIs ungewöhnlich werden, kann ein Alarm ausgelöst werden Videomanagementsystem, um den Betreiber zu benachrichtigen, der über geeignete Maßnahmen wie die Reduzierung des Zustroms durch Zugangskontrolle, eine Ankündigung oder den Einsatz von zusätzlichem Sicherheitspersonal entscheiden kann.
Das folgende Video zeigt, wie Isarsoft Perception zur Überwachung von Menschenmengen in stark frequentierten Bereichen verwendet werden kann. In diesem Fall wird von einer überfüllten Promenade eine Object Flow-Anwendung mit Linien und Zonen zur Messung des Durchflussvolumens und der Dichte von Personen erstellt.
Schätzung der Besucherzahl
Das Tool Kartenüberprüfung von Anthony Catel ermöglicht es, die Anzahl der Menschen in einem bestimmten Gebiet bei einer bestimmten Dichte abzuschätzen. Das Tool implementiert die Jacobs-Methode, benannt nach Herbert Jacobs, der sie in den 1960er Jahren erfunden hat. Das Tool verfügt über Voreinstellungen für geringe Menschenansammlungen (0,30 Personen pro Quadratmeter), überfüllte Räume (2,00 Personen pro Quadratmeter) und dicht gedrängte Menschenmengen (4,00 Personen pro Quadratmeter).
Massenkatastrophen
Wenn die Dichte der Menschenmenge 4 bis 5 Personen pro m² erreicht oder übersteigt, kommt es zu Massenunfällen oder Zusammenbrüchen und Gedränge. Die Menschenmenge bricht in sich zusammen oder wird so dicht gedrängt, dass einzelne Personen zerquetscht werden. Der Druck, den die Menschenmenge auf die Lunge ausübt, verursacht einen Sauerstoffmangel (Asphyxie), der zum Tod führen kann.
Weltkarte von Massenkatastrophen
Das Weltkarte von Massenkatastrophen von Dr. Ali Asgary, Associate Professor für Disaster & Emergency Management an der York University, zeigt, dass Massenkatastrophen leider überall passieren können und oft mit einer hohen Zahl von Todesopfern einhergehen. Ein gründliches Crowdmanagement ist der beste Weg, um solche Tragödien zu vermeiden.
Fazit
Crowd Management ist ein wichtiges Instrument, um die Sicherheit großer Personengruppen zu gewährleisten. Leider kommt es immer noch zu Massenkatastrophen. Ein präziser Plan zum Umgang mit Menschenmengen und der Einsatz von Technologien wie Simulation, Zutrittskontrolle und intelligenten Videotechnologien können Veranstaltern und Behörden dabei helfen, sicherere Veranstaltungen zu organisieren.
Weitere Referenz:
- Die Ursachen und Vorbeugung von Massenkatastrophen, John J. Fruin, Ph.D., P.E., 1993
- Publiku*mskatastrophen als systemisches Versagen: Analyse der Loveparade-Katastrophe, Dirk Helbing & Pratik Mukerji, EPJ Datenwissenschaft, 2012
- Verwaltung von Menschenmengen, Internationale Vereinigung der Polizeichefs (IACP), 2019
- Einführung in Crowd ScienceG, Keith Still, CRC Press, 2014
